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Le Vélib’ a désormais son comité d’usagers

Il n’est plus nécessaire de présenter Vélib’, le système de vélos en libre-service à Paris. Si les résultats de l’enquête de satisfaction de 2009 traduisent une satisfaction en hausse par rapport à 2008, ils mettent également en lumière certains problèmes, dont les principaux sont le mauvais état du parc – essentiellement dû au vandalisme – et le manque de disponibilité des vélos. Des changements s’imposent.

Alors que JCDecaux s’est engagé, pour 2010, à améliorer la maintenance, la régulation et le service client, la Ville a souhaité mettre sur pied un comité participatif au sein duquel les usagers, concernés au premier chef, pourraient exprimer leurs attentes et soumettre des propositions d’amélioration. Un appel a donc été lancé à l’ensemble des utilisateurs du service afin de constituer un comité de vingt représentants.

Vingt profils ont été retenus parmi 227 candidats : hommes et femmes, jeunes et moins jeunes, utilisateurs quotidiens et occasionnels, étudiants, travailleurs, retraités… Un panel très large qui se veut le plus représentatif possible de la diversité des utilisateurs du Vélib’.

Le comité d’usagers rencontrera deux fois par an les responsables de la Mairie et de JCDecaux, afin de discuter des évolutions réelles et possibles du service. Une première réunion a déjà permis d’évoquer quelques points problématiques, mais certaines questions seront plus spécifiquement étudiées à l’occasion de réunions thématiques. Le comité d’usagers est également invité à siéger au Comité Vélo de la Ville de Paris, par l’intermédiaire de deux délégués.

Le blog Vélib’ et moi a en outre interpellé l’ensemble des utilisateurs de Vélib’ afin qu’ils fassent part de leurs idées et remarques à ceux qui sont dorénavant chargés de les représenter durant un an.

Florine Cuignet

Cette nouvelle est tirée de la Newsletter 57

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